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雅迪电动车售后维修成标尺 小议“雅迪模式”的

时间:2021-08-25  浏览次数:90  编辑:admin

  随着我国城市化进程的加快,电动自行车已成为普通老百姓首选的代步工具。通过近几年的飞速发展,我国已成为电动自行车生产、制造、消费大国。据统计,2012年电动自行车总产量达到3505万辆,同比增长13.2%。在产业规模高速发展的同时,电动车行业的软性竞争力售后服务却出现严重的滞后。可喜的是,近期雅迪电动车售后维修逐渐成为行业“标尺”,随着“雅迪模式”的兴起,电动车“重销轻服”的状况有望改善。

  售后服务是维护企业品牌的重要途径,优秀的售后服务不但可以提高企业的品牌影响力,更能赢得消费者的口碑。

  大体来说,电动自行车的售后服务应该包括以下内容:车辆的定期维护和检测;故障车辆的诊断和修理;保修期内车辆的免费维修工作;对客户的投诉的处理和反馈;区域内电动车配件的销售和管理;客户资料的整理和提交;用户俱乐部的建立;新产品的推介;整理和提交客户对产品的意见建议等。

  由此可见,售后服务对电动车企业来说是决定其能否长久发展的关键因素;对消费者来说,售后服务是保证其购买的产品在使用期限良好使用感受的决定性因素。综合来说,电动车的售后服务不能决定生死,但能决定命运。是非常重要的!

  据记者了解,根据中消协提供的2013年全国消协组织受理投诉情况分析显示,2013年,全国消协组织受理交通工具类投诉28,578件,同比增长13.4%。全年受理电动自行车投诉3,300余件,涉及售后服务问题的投诉占46.2%,远高于其他类别商品的投诉比例。

  中消协指出,电动自行车电池质量差、售后网点少、服务水平低、维修配件贵等饱受消费者诟病。如,2013年9月12日,河北消费者吴先生向当地消费者协会投诉称,他购买的电动自行车刚用了7个月,就出现了车轮不转的问题。在随后的两个多月时间内,他送到售后服务网点维修了3次,维修时间越等越长,第三次维修等了15天仍未修好。

  雅迪电动车作为电动车行业第一品牌屡获殊荣。特别是由中国行业企业信息中心官方颁发的“2012年度电动车销售量、销售额、市场占有率三项第一”,是该品牌“行业龙头”的力证。记者从雅迪电动车的专业人员处了解到,所谓“雅迪模式”是指雅迪电动车售后服务体系中的三大方面:一,“迅速、微笑、专业、线 S理念;二,售后服务网络化、客户档案数据化、服务管理标准化、服务过程透明化的服务保障;三,配件价格公开、投诉电话公开、服务标准公开、定期免费检测保养、电机1年内免费换新的服务承诺。

  如此先进的售后服务理念在电动车行业前所未有。因此,“雅迪模式“刚一出台不久即被业内其他企业纷纷效仿。

 

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