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海南省就新能彩民彩票源汽车售后服务规范征求

时间:2021-08-23  浏览次数:194  编辑:admin

  海南省商务厅12月5日发布《海南省新能源汽车售后服务规范(征求意见稿)》(以下简称《规范》),彩民彩票向社会公开征求意见。

  《规范》涉及术语和定义、经营者义务、三包责任及争议处理、废旧动力电池组回收要求、安全风险防控要求等方面内容。新能源汽车指小型、彩民彩票微型纯电驱动载客汽车以及商用汽车,包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车及燃料电池汽车。

  在经营者义务方面,《规范》提出,售后服务承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺、售后服务网络建设、动力电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。续驶里程承诺包括正常续驶里程、高低温使用环境下的续驶里程衰减程度、关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺等。其中关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺应不超过35%,即续驶里程(按60km/h等速法测量)低于公告中申报的相应参数的65%以下时,生产企业应为消费者提供免费或有偿维修、维护、更换服务。

  在三包责任及争议处理方面,《规范》提出,新能源汽车包修期不低于3年或12万公里,以先到者为准。新能源汽车动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件包修期不低于8年或12万公里,以先到者为准。新能源汽车三包有效期不低于2年或5万公里,以先到者为准。新能源汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),动力电池、驱动电机的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换动力电池、驱动电机。新能源汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),新能源汽车出现强电漏电等产品质量问题,消费者选择换车或退车的,销售者应当负责免费换车或退车。在三包有效期内,动力电池、驱动电机累计更换2次后,或者动力电池、驱动电机的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,动力电池、驱动电机与其主要零件更换次数不重复计算,消费者选择换车或退车的,销售者应当负责换车或退车。海南省新能源汽车推广应用中,保留了天然气汽车。

 

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